Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Caso o produto apresente defeito, oferecemos troca ou devolução conforme as condições abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno será de responsabilidade da loja.
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio do produto.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por:
Troca por outro item disponível em estoque; ou
Reembolso do valor pago pelo produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
Ser enviado na embalagem original, sem avarias;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou mau uso;
Estar acompanhado da declaração de conteúdo exigida pelos Correios, quando aplicável.
Produtos que não atendam a esses critérios não serão aceitos.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 30 dias corridos.
Se aprovado:
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 60 dias corridos, de acordo com as políticas da operadora financeira.
Se reprovado:
O cliente será informado sobre o motivo da recusa e o produto será reenviado ao endereço de origem.
Produtos personalizados, como itens com nome, número ou qualquer outro tipo de customização, são produzidos sob medida e não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade, garantindo que o cliente tenha segurança em cada etapa da compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Estamos prontos para ajudar.
